И так, какая информация поможет сервисной службе попытаться решить ваши проблемы за один визит мастера?
1. Марка техники (например, Bosch или Electrolux). 
Дело в том, что нет мастерских, которые имеют договора со всеми производителями бытовой техники. А Ваша задача найти мастерскую, которая является авторизованным центром, обслуживающим именно Вашу технику. Зная марку своего агрегата, Вы можете узнать, авторизован сервис или нет, уже при обращении в диспетчерскй центр. Не авторизованные мастерские обладают существенно меньшими возможностями и не имеют профессиональной поддержки от производителя техники.
2. Модель аппарата, его серийный и продуктовый номер.
Эта информация находится на заводской наклейке (шильде), который расположен непосредственно на самой технике. Заблуждением является мнение, что все необходимые данные можно найти в "паспорте", прилагаемом к аппарату. Современная техника снабжается только инструкцией по эксплуатации, которая не содержит технической информации по конкретному экземпляру. Где искать фабричный шильд можно узнать на странице нашего сайта - заказ запчастей.
3. Описание неисправности.
Продумайте, как точнее изложить существующую проблему. Если Ваша техника имеет дисплей, то, возможно, Вы видите код ошибки. Если на панели управления имеются индикаторы, то проследите, сколько раз они мигают. Обычно, многие признаки неисправности описаны в инструкции по эксплуатации.
4. Гарантийная техника.
Если Ваша техника находится на гарантийном обслуживании согласно гарантийных обязательств продавца или производителя, то сообщите диспетчеру название магазина, дату продажи и гарантийный срок. При этом заранее обратите внимание на то, как оформлен гарантийный талон: проставлена ли в нем модель изделия, его серийный номер, дата продажи и печать магазина. Если в период гарантии у вас уже были обращения в сервисную службу, то лучшим вариантом будет звонок именно в тот же сервис, откуда к Вам приходил мастер.
Будьте готовы к тому, что, если при визите мастера выяснится, что в самой технике дефект отсутствует, а все проблемы связаны лишь с ее неправильным подключением, нарушением правил эксплуатации и т.п., Вам придется оплатить его визит и диагностику.
5. Коммуникации.
Если Ваше обращение в сервис связано со стиральной или посудомоечной машиной, газовой плитой, духовкой или варочной поверхностью, заранее убедитесь, что водопроводный или газовый краны находятся в исправном состоянии и перекрывают подачу воды и газа к прибору. В противном случае, до вызова мастера, необходимо пригласить работников ЖЭУ или Горгаза.
Авторизованный сервисный центр
